На главную

Правила возврата и обмена

Дата последнего обновления: 20 мая 2026 г.

Настоящие правила описывают порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в магазине «Приставка» через сайт или в розничной точке. Мы руководствуемся законом РФ «О защите прав потребителей» и стремимся решать вопросы быстро и прозрачно.

1. Срок возврата

При покупке дистанционным способом (через сайт с доставкой) вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения, не считая дня покупки, если иное не согласовано с менеджером.

На товары надлежащего качества, которые не были в употреблении и сохранили товарный вид, закон также предусматривает возможность обмена в течение 14 дней — при отсутствии аналогичного товара вы можете вернуть его и получить уплаченную сумму.

При обнаружении недостатков сроки и порядок определяются законом: вы вправе предъявить требования в пределах гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если одновременно соблюдены условия:

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
  • имеются документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа, переписка с менеджером);
  • отсутствуют следы эксплуатации, повреждения, вскрытия пломб (если применимо);
  • товар не входит в перечень исключений (см. раздел 3).

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при возврате по инициативе покупателя несёт покупатель, если иное не согласовано с магазином.

3. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

В соответствии с перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ, возврат надлежащего качества не допускается, в частности, для:

  • цифровых товаров и контента (коды, подписки, лицензии), если доступ уже предоставлен;
  • носителей с записанной компьютерной программой при вскрытии упаковки (диски, картриджи с ПО и аналоги), если это предусмотрено законом;
  • товаров, изготовленных по индивидуальному заказу;
  • товаров с истёкшим или нарушенным сроком годности.

По операциям trade-in (скупка и обмен устройств) действуют отдельные условия, согласованные при оформлении заявки.

4. Как оформить возврат или обмен

  1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (928) 284-85-85 или через контакты на странице «О магазине». Укажите номер заказа и причину обращения.
  2. Дождитесь подтверждения от менеджера: мы согласуем способ возврата (лично в магазине по адресу г. Махачкала, ул. Расула Гамзатова, д. 12"а" или отправка через СДЭК).
  3. Передайте товар в согласованном виде вместе с документами о покупке. При отправке через СДЭК сохраняйте трек-номер отправления.
  4. После проверки товара мы оформим возврат денег или обмен — в зависимости от вашего выбора и наличия товара.

5. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами. Срок возврата — в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате; фактический срок зачисления на карту или счёт зависит от банка или платёжной системы.

При частичном возврате или обмене на товар другой стоимости менеджер согласует с вами доплату или возврат разницы.

6. Заказы с доставкой СДЭК

Если товар получен через пункт выдачи или курьером СДЭК, возврат оформляется после согласования с менеджером. Не вскрывайте и не используйте товар до принятия решения о возврате, если планируете вернуть его как товар надлежащего качества.

7. Изменения правил

Мы можем обновлять этот документ. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. К уже оформленным заказам применяются правила, действовавшие на момент покупки, если иное не требуется законом.

8. Контакты

Магазин «Приставка»: г. Махачкала, ул. Расула Гамзатова, д. 12"а", Пн-Вс: 10:00 - 22:00.
Телефон: 8 (928) 284-85-85.